Le bras de fer de longue date entre le marketing et l’informatique pour le contrôle de la pile MarTech a atteint un moment charnière. Alors que les entreprises se concentrent de plus en plus sur la création d’expériences numériques hyper-personnalisées, les spécialistes du marketing ont assumé un rôle dominant dans l’élaboration de leurs écosystèmes technologiques et contrôlent désormais 60 % des décisions d’achat MarTech.
Si cette autonomie permet une plus grande flexibilité et une plus grande rapidité d’innovation, elle introduit un potentiel important de failles de sécurité, un risque souvent sous-estimé par les équipes marketing mais qui préoccupe beaucoup les DSI. À mesure que de nouvelles technologies sont adoptées, de nouveaux risques émergent – par exemple, 69 % des spécialistes du marketing exploitent déjà l’IA dans leurs opérations, amplifiant à la fois le potentiel et les risques associés à ces outils. Pourtant, plus de la moitié (54 %) des acheteurs de logiciels contournent les processus de vérification informatique, et seulement 1 % privilégie la conformité en matière de sécurité dans leur prise de décision. Le décalage entre l’accent mis par le marketing sur l’agilité et l’accent mis par l’informatique sur la sécurité souligne le besoin urgent d’une approche unifiée pour protéger la pile MarTech.
Si les spécialistes du marketing veulent conserver leurs outils et la confiance des clients, ils doivent prendre les devants en matière de sécurité des sites Web.
Combler le fossé entre l’informatique et le marketing
La tension entre le marketing et l’informatique provient en grande partie de perceptions divergentes des risques de sécurité des sites Web : alors que 60 % des décideurs marketing pensent que leurs sites Web sont sécurisés, seuls 40 % des professionnels de l’informatique partagent cette confiance. Cette disparité reflète la prise de conscience accrue par l’informatique des vulnérabilités, en particulier celles provenant de plateformes CMS open source et de plug-ins tiers. En fait, 57 % des organisations signalent des failles de sécurité dans leur système de gestion de contenu, avec des vulnérabilités atteignant 79 % chez celles qui utilisent des solutions open source.
Au-delà des cyberattaques, les organisations sont confrontées à des menaces provenant de logiciels obsolètes, de contenus négligés et de systèmes cloisonnés. Ces vulnérabilités compromettent non seulement l’intégrité des données, mais érodent également la confiance des clients, un atout essentiel dans l’économie numérique d’aujourd’hui. En privilégiant la sécurité des sites Web, les marketeurs peuvent rassurer les équipes informatiques et conserver la flexibilité nécessaire pour stimuler l’innovation.
Les arguments en faveur du contrôle de la commercialisation
Bien que les préoccupations de l’informatique en matière de sécurité soient légitimes, le fait de lui confier le contrôle total de la pile MarTech étoufferait la capacité du marketing à offrir des expériences personnalisées. La personnalisation est la pierre angulaire d’un marketing efficace, les recherches de McKinsey & Company montrant que les organisations qui excellent peuvent réaliser une croissance de leurs revenus supérieure de 40 % à celle de leurs pairs. Cependant, une personnalisation réussie dépend de la confiance du client, qui ne peut être établie que par une sécurité robuste du site Web.
Dans un contexte de réglementations strictes, notamment le RGPD et le projet de loi britannique sur la cybersécurité et la résilience, les clients sont de plus en plus sélectifs quant à l’endroit où ils partagent leurs données. Un site Web sécurisé protège leurs données et permet aux spécialistes du marketing de mettre en œuvre des stratégies de personnalisation plus sophistiquées, ce qui stimule à la fois l’engagement et le retour sur investissement – la sécurité du site Web devient alors un catalyseur d’innovation.
PaaS vs SaaS : choisir le bon modèle de sécurité de site web
Comprendre les différences entre les modèles PaaS (Platform-as-a-Service) et SaaS (Software-as-a-Service) est essentiel pour créer une pile MarTech sécurisée et évolutive. Les solutions SaaS offrent une facilité d’utilisation et un déploiement rapide, ce qui les rend attrayantes pour les équipes marketing. Cependant, leurs architectures multi-locataires peuvent poser des défis aux organisations des secteurs réglementés, où le contrôle des mises à jour, de la conformité et des limites de sécurité est primordial.
En revanche, le PaaS fournit un environnement personnalisable à locataire unique qui donne aux organisations un contrôle total sur leur infrastructure. Ceci est particulièrement essentiel pour répondre aux exigences réglementaires, car les plateformes PaaS permettent une surveillance accrue et des mesures de sécurité sur mesure. Pour les spécialistes du marketing, le choix entre PaaS et SaaS doit être guidé par les besoins spécifiques de leur organisation, en équilibrant l’agilité avec une sécurité et une conformité robustes.
Construire un CMS sécurisé : des solutions modernes aux défis de sécurité
Le choix du bon système de gestion de contenu (CMS) est essentiel pour assurer la sécurité du site Web. Les solutions CMS modernes offrent des fonctionnalités conçues pour répondre aux priorités informatiques et marketing. Il s’agit notamment de tirer parti des environnements cloud natifs, de la surveillance automatisée de la sécurité et du respect des certifications standard de l’industrie telles que la norme ISO 27001. Les outils centralisés de gestion de la conformité garantissent la cohérence de toutes les propriétés numériques, tandis que les interfaces low-code/no-code permettent aux équipes marketing d’innover sans compromettre la sécurité.
Les solutions de ce type intègrent également des mécanismes de sécurité avancés tels que des environnements découplés pour atténuer les risques, ainsi que des capacités d’audit et d’approbation robustes qui offrent transparence et contrôle sur les modifications de contenu. Ces plateformes rationalisent les opérations en consolidant des systèmes disparates, en réduisant les charges administratives et en améliorant l’expérience utilisateur.
Pour les organisations ayant des besoins numériques complexes, de telles approches fournissent une infrastructure évolutive et à l’épreuve du temps. En intégrant des outils basés sur l’IA pour des tâches telles que le balisage d’images, la recherche d’entreprise et la création de contenu multilingue, ils améliorent à la fois l’efficacité et la précision. Il est important de noter que ces plateformes permettent aux entreprises de répondre aux exigences réglementaires tout en permettant aux équipes marketing de conserver leur liberté créative.
Si les spécialistes du marketing veulent garder le contrôle de la pile MarTech, renforcer la confiance des clients et libérer tout le potentiel de la personnalisation, ils doivent faire de la sécurité un pilier fondamental de leurs opérations. À une époque caractérisée par des changements technologiques rapides et une surveillance réglementaire accrue, l’avenir du marketing réside dans l’innovation axée sur la sécurité.