Visión general
Un proveedor de seguros líder a nivel mundial se enfrentó a importantes desafíos con su plataforma digital, que operaba en Sitecore. El sistema existente sufría de bajo rendimiento, tiempos de carga lentos e ineficiencias que afectaban la agilidad del marketing.
Un esfuerzo de colaboración con Deloitte Digital y Forrit permitió a la organización modernizar su infraestructura, mejorar la velocidad de comercialización de las campañas y mejorar las capacidades de autoservicio.
El desafío
El sitio web de la aseguradora estaba luchando con problemas de rendimiento que obstaculizaban tanto la experiencia del usuario como los flujos de trabajo internos. La plataforma era lenta, engorrosa y requería un mantenimiento extenso, lo que dificultaba que la organización ejecutara campañas de marketing a gran velocidad. Además, la naturaleza fuertemente regulada de la industria impuso restricciones a los esfuerzos de transformación digital, lo que requirió una solución que pudiera mejorar la eficiencia sin obstáculos regulatorios innecesarios.
La solución
Forrit, en colaboración con Deloitte Digital, emprendió la tarea de estabilizar y modernizar la plataforma. El proyecto se centró en:
- Revisión de infraestructura y arquitectura: Recoger la construcción central y los elementos arquitectónicos para establecer un ecosistema digital más eficiente y escalable.
- Agilidad de campañas: Permite una implementación de contenido más rápida aprovechando las capacidades de la plataforma modernizada, lo que reduce el tiempo de comercialización de las campañas. Un hito clave fue el lanzamiento de un nuevo sitio en siete días, comenzando solo con contenido sin procesar.
- Empoderamiento de autoservicio: Implementar un sistema que requiriera menos mantenimiento continuo y permitiera al equipo de contenido de la organización administrar los activos digitales de forma autónoma. Esto redujo significativamente la dependencia de equipos externos y disminuyó el personal operativo.
- Capacidad sin cabeza: La organización se convirtió en la primera en adoptar la capacidad sin cabeza de Forrit, desarrollada en asociación con EY. Esta innovación permitió una distribución de contenido sin problemas en múltiples puntos finales y proporcionó flexibilidad para eventos y experiencias digitales.
Resultados que hablan por sí solos
La transformación generó una serie de beneficios tangibles: - Rendimiento de la plataforma significativamente mejorado con tiempos de carga reducidos y estabilidad mejorada del sistema.
- Tiempo de comercialización acelerado para las campañas, lo que permite una rápida implementación de contenido, incluido el lanzamiento de un sitio web completo en una semana.
- Menores requisitos de mantenimiento, lo que permite a los equipos internos centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de en el mantenimiento de la plataforma.
- Autosuficiencia mejorada, con equipos de contenido equipados para administrar activos digitales de forma independiente.
- Cumplimiento normativo mantenido sin requisitos de aprobación adicionales de la PRA.
Voz del cliente:
"Después de una década de usar otra solución de administración de contenido, nuestro sitio web se había vuelto difícil de manejar e insostenible. Enmarcado dentro de nuestro proyecto de transformación digital más amplio, decidimos abordar los desafíos en el sistema y mejorar los procesos de actualización.
El producto de Forrit, construido sobre la plataforma Microsoft Azure, nos ha brindado un CMS que es fácil de actualizar, intuitivo y crecerá con nosotros. Con proyectos futuros en el horizonte para cambiar la plataforma de otras áreas de nuestro sitio web en el Reino Unido e internacionalmente, ahora tenemos una solución que preparará nuestra presencia en línea para el futuro y que cumple con nuestros ambiciosos objetivos de transformación digital".