El tira y afloja de larga data entre marketing y TI por el control de la pila de MarTech ha llegado a un momento crucial. A medida que las empresas se centran cada vez más en crear experiencias digitales hiperpersonalizadas, los especialistas en marketing han asumido un papel dominante en la configuración de sus ecosistemas tecnológicos y ahora controlan el 60% de las decisiones de compra de MarTech.
Si bien esta autonomía permite una mayor flexibilidad y velocidad de innovación, presenta un potencial significativo de vulnerabilidades de seguridad, un riesgo a menudo subestimado por los equipos de marketing, pero que preocupa mucho a los departamentos de TI. A medida que se adoptan nuevas tecnologías, surgen nuevos riesgos: por ejemplo, el 69% de los especialistas en marketing ya aprovechan la IA en sus operaciones, amplificando tanto el potencial como los riesgos asociados con estas herramientas. Sin embargo, más de la mitad (54%) de los compradores de software eluden los procesos de investigación de TI, y solo el 1% prioriza el cumplimiento de la seguridad en su toma de decisiones. La desconexión entre el enfoque de marketing en la agilidad y el énfasis de TI en la seguridad subraya la necesidad urgente de un enfoque unificado para salvaguardar la pila de MarTech.
Si los especialistas en marketing quieren conservar sus herramientas y la confianza de los clientes, deben tomar la iniciativa en la seguridad del sitio web.
Cerrar la brecha entre TI y marketing
La tensión entre marketing y TI se deriva en gran medida de las diferentes percepciones de los riesgos de seguridad del sitio web: mientras que el 60% de los responsables de la toma de decisiones de marketing creen que sus sitios web son seguros, solo el 40% de los profesionales de TI comparten esta confianza. Esta disparidad refleja la mayor conciencia de TI sobre las vulnerabilidades, particularmente las derivadas de plataformas CMS de código abierto y complementos de terceros. De hecho, el 57% de las organizaciones informan fallas de seguridad en su sistema de gestión de contenido, con vulnerabilidades que aumentan al 79% entre las que utilizan soluciones de código abierto.
Más allá de los ciberataques, las organizaciones se enfrentan a amenazas de software obsoleto, contenido descuidado y sistemas aislados. Tales vulnerabilidades no solo comprometen la integridad de los datos, sino que también erosionan la confianza del cliente, un activo crítico en la economía digital actual. Al priorizar la seguridad del sitio web, los especialistas en marketing pueden tranquilizar a los equipos de TI y mantener la flexibilidad necesaria para impulsar la innovación.
El caso del control de marketing
Si bien las preocupaciones de seguridad de TI son válidas, trasladarles el control total de la pila de MarTech sofocaría la capacidad de marketing para ofrecer experiencias personalizadas. La personalización es una piedra angular del marketing efectivo, y la investigación de McKinsey & Company muestra que las organizaciones que sobresalen pueden lograr un crecimiento de ingresos un 40% mayor que sus pares. Sin embargo, el éxito de la personalización depende de la confianza del cliente, que solo puede establecerse a través de una sólida seguridad del sitio web.
En un contexto de regulaciones estrictas, incluido GDPR y el proyecto de ley de seguridad y resiliencia cibernética propuesto por el Reino Unido, los clientes son cada vez más selectivos sobre dónde comparten sus datos. Un sitio web seguro protege sus datos y permite a los especialistas en marketing implementar estrategias de personalización más sofisticadas, impulsando tanto el compromiso como el ROI: la seguridad del sitio web se convierte en un catalizador para la innovación.
PaaS vs SaaS: Elegir el modelo adecuado para la seguridad del sitio web
Comprender las diferencias entre los modelos de plataforma como servicio (PaaS) y software como servicio (SaaS) es fundamental para construir una pila de tecnología de marketing segura y preparada para el futuro. Las soluciones SaaS ofrecen facilidad de uso y rápida implementación, lo que las hace atractivas para los equipos de marketing. Sin embargo, sus arquitecturas multiusuario pueden plantear desafíos para las organizaciones en industrias reguladas, donde el control sobre las actualizaciones, el cumplimiento y los límites de seguridad es primordial.
Por el contrario, PaaS proporciona un entorno personalizable de un solo inquilino que otorga a las organizaciones un control total sobre su infraestructura. Esto es particularmente crítico para cumplir con los requisitos regulatorios, ya que las plataformas PaaS permiten una mayor supervisión y medidas de seguridad personalizadas. Para los especialistas en marketing, la elección entre PaaS y SaaS debe guiarse por las necesidades específicas de su organización, equilibrando la agilidad con una seguridad y un cumplimiento sólidos.
Creación de un CMS seguro: soluciones modernas para los desafíos de seguridad
Seleccionar el sistema de gestión de contenido (CMS) adecuado es fundamental para garantizar la seguridad del sitio web. Las soluciones CMS modernas ofrecen funciones diseñadas para abordar las prioridades de TI y marketing. Estos incluyen aprovechar los entornos nativos de la nube, el monitoreo de seguridad automatizado y el cumplimiento de certificaciones estándar de la industria como ISO 27001. Las herramientas centralizadas de gestión del cumplimiento garantizan la coherencia en todas las propiedades digitales, mientras que las interfaces low-code/no-code permiten a los equipos de marketing innovar sin comprometer la seguridad.
Las soluciones de este tipo también incorporan mecanismos de seguridad avanzados, como entornos desacoplados para mitigar los riesgos, y sólidas capacidades de auditoría y aprobación que brindan transparencia y control sobre los cambios de contenido. Estas plataformas agilizan las operaciones consolidando sistemas dispares, reduciendo las cargas administrativas y mejorando la experiencia del usuario.
Para las organizaciones con necesidades digitales complejas, estos enfoques ofrecen una infraestructura escalable y preparada para el futuro. Al integrar herramientas impulsadas por IA para tareas como el etiquetado de imágenes, la búsqueda empresarial y la creación de contenido multilingüe, mejoran tanto la eficiencia como la precisión. Es importante destacar que estas plataformas permiten a las empresas cumplir con los requisitos reglamentarios al tiempo que permiten a los equipos de marketing mantener su libertad creativa.
Si los especialistas en marketing quieren mantener el control de la pila de MarTech, generar confianza en los clientes y desbloquear todo el potencial de la personalización, deben adoptar la seguridad como un pilar fundamental de sus operaciones. En una era definida por el rápido cambio tecnológico y el mayor escrutinio regulatorio, el futuro del marketing radica en la innovación impulsada por la seguridad.